Como saber se você é do tipo que “olha e não vê”?
É claro que, à primeira vista, todo mundo se acha esperto, mas suas experiências passadas podem revelar muito sobre seu perfil e, acredite em mim, é melhor ser sincero consigo mesmo e admitir as próprias limitações do que mascará-las em nome de uma falsa autoestima e não fazer nada para superá-las.
FRUSTRAÇÃO
A frustração é um indício claro de dificuldade em lidar com situações de qualquer tipo, desde uma discussão familiar até problemas com tecnologia. Quando suas emoções o impedem de raciocinar com clareza e você começa a se sentir uma vítima da situação, você perde seu poder pessoal. Pode ser que você esteja errado, mas você não consegue enxergar, pois está se vendo como uma vítima da situação.
A frustração é também muito comum em pessoas que têm preguiça mental. Por simples preguiça de pensar e raciocinar a pessoa não consegue descobrir a solução para certos problemas e empaca quando as coisas não funcionam como deveriam (ou como ela acha que deveriam funcionar) e o resultado é um sentimento negativo contra a situação: a frustração.
DRAMA
Seguindo a frustração, vem o drama. A pessoa que faz drama é aquela que popularmente dizemos que faz “tempestade em copo d’água”. Problemas pequenos e insignificantes viram motivo de revolta, briga, ameaças. Em sua preocupação excessiva em estar certa, fazer justiça, colocar o outro em seu lugar ou simplesmente dar um “showzinho” dramático, a pessoa perde o foco e a solução do problema sai pela tangente.
PREGUIÇA MENTAL
Como mencionado anteriormente, a causa mais frequente da dificuldade para encontrar soluções e entender problemas é a pura preguiça de pensar.
Habitue-se a expandir a descrição de suas necessidades e problemas com o maior nível de detalhes possível – quanto mais detalhes, mais clareza você poderá ter. Colocar tudo no papel é uma ótima ideia para treinar a mente para pensar em termos de detalhes e com mais estrutura, além de facilitar o processo de obtenção de informações e busca de soluções.
Evite ao máximo a tendência de simplificar demais as coisas. Centrais de atendimento ao cliente nas mais variadas empresas possuem histórias interessantes de falta de clareza. É comum o consumidor entrar em contato com o suporte para seu produto ou serviço informando o mínimo possível e esperando que o atendente resolva o problema rapidamente. Os funcionários de suporte, por sua vez, reclamam que os clientes devem achar que eles têm bola de cristal! “Não temos como adivinhar o que está acontecendo com o produto do cliente se ele não nos dá informações detalhadas, mas eles sempre acham que nós temos obrigação de saber tudo!”. Essas situações geralmente geram um impasse que deixa tanto o atendente quanto o cliente frustrados. O cliente acha que está lidando com um atendente incompetente e o funcionário fica irritado com o cliente que não o respeita e não lhe dá as informações de que ele precisa para resolver o problema.
O cliente, nessas situações, tem preguiça mental para expandir verbalmente a descrição de seu problema e o relata de forma simples e incompleta. Sua preguiça mental também o impede de entender que ele precisa dar ao atendente mais informações para obter em troca um serviço de atendimento satisfatório.
Um ponto importantíssimo a ser compreendido é que nossa postura se reflete em todas as áreas de nossa vida. Se somos desatentos e preguiçosos mentalmente em uma área, pode apostar: somos em todas as outras também. Digo isso porque esse meu exemplo sobre centrais de atendimento gera comentários relacionados ao “mito” de que o cliente é que sempre está certo e a empresa (e seus funcionários) tem obrigação de se virar em dez para atender o cliente da melhor forma possível.
A mesma reação ocorre quando dou exemplos de dificuldades com tecnologia. A impressora não imprime? Qual a sua capacidade de consertar o problema rapidamente sem se irritar nem se frustrar? Aqueles que têm dificuldade com tecnologia se escondem por trás dela e argumentam que esse exemplo “não vale”, pois se você tem dificuldade, então está tudo bem…
A realidade é que não, não está tudo bem. Cá estamos falando sobre excelência pessoal e busca do sucesso, não é mesmo? Não seria uma contradição absurda aceitarmos passivamente uma desculpa esfarrapada para um deslize qualquer como fruto de uma “dificuldade pessoal”? Pois é, de fato é uma contradição. Dificuldade não tem desculpa, dificuldade é fruto da preguiça mental e da má vontade para enfrentá-la. E, diga-se de passagem, principalmente dificuldade com tecnologia, já que é um item que cerca nossas vidas por todos os lados.
Na busca pelo sucesso, seja em qualquer área da vida, as surpresas e os desafios a serem enfrentados podem frequentemente estar fora de sua zona de conforto, ou seja, coisas com as quais você não está familiarizado e tem dificuldade. E aí, o que é que você vai fazer? Esconder-se por trás da dificuldade e continuar no mesmo lugar, pois, supostamente, se você tem dificuldade, então está tudo bem? A excelência pessoal é uma postura de autossuperação constante, de busca por resultados surpreendentes, extraordinários. A pessoa que se esconde por trás de dificuldades e acha que elas são desculpas perfeitamente aceitáveis para o fracasso jamais será excelente em nada, permanecendo na mediocridade para o resto da vida. Não há sucesso algum reservado para quem não tem predisposição para enfrentar dificuldades, por mais simples que sejam, como fazer uma impressora que não imprime funcionar!
A solução para qualquer dificuldade está justamente no que temos conversado nas últimas semanas: informação organizada e estruturada obtida através de investigação e pesquisa. A pessoa que adquire o hábito de sempre buscar descobrir como superar seus problemas acaba andando muito mais rapidamente na vida e, é claro, deixa os “sem noção” comendo poeira se perguntando o que foi que ela fez, que vantagem ela teve, quem a apadrinhou, sem se dar conta de que o motivo pode ter sido o mais simples de todos: agir rapidamente ao buscar informações e ao colocar essas informações em prática.
No próximo artigo vamos conversar sobre como a perspicácia afeta nossa capacidade de sermos bem sucedidos e dá um banho de água fria nas posturas frustradas e no drama que fazemos por pouca coisa.
Franciane Ulaf é administradora e psicóloga, especializada em psicologia evolutiva. Atualmente, Franciane é mestranda em psicologia na Universidade de Harvard. Sua linha de estudos investiga as raízes evolutivas da natureza humana. Franciane escreve sobre comportamento humano, produtividade, psicologia, biologia e evolução.
Olá,
Quero agradecer à Equipe Excelence Studio Brasil pelos artigos enviados para meu e-mail. Foram importantes referenciais para minha autopesquisa (pesquisa da própria personalidade, onde o pesquisador é também cobaia de si mesmo).
Queria perceber o nível de assertividade já existentes nos empreendimentos já realizados e onde há necessidade de maiores investimentos para aprofundar o nível da consciência em relação às metas a serem alcançadas. Para isto, associei as informações recebidas da equipe, entre outras, à auto-observação, o que possibilitou a formação de novas sinapses. Com isto, a técnica da observação continuada, que consiste na observação atenta dos fatos e das sincronicidades associadas aos mesmos, assim como minhas próprias ações e reações diante dos estímulos recebidos foi aplicada com maior lucidez. Valeu!
Bom dia
Gosto sempre dos artigos, obrigada pela oportunidade.
Em relação ao artigo sobre frustração, concordei em grande parte, exceto com o exemplo dado sobre a preguiça mental. A tecnologia citada como exemplo me deixou com uma sensação de que temos que ter todas as habilidades desenvolvidas, que basta querer, e pronto, vamos conseguir fazer com que a impressora funcione. Não é bem assim, pois estudos na área neurológica já demonstram que as habilidades são desenvolvidas com esforço sim, mas é preciso que parte desta habilidade já esteja lá. Do contrário, todos nós seríamos bons em tudo, ou seja, não tenho talento para a artes, mas se me esforçar, pensar, ler, vou me tornar um artista reconhecido? Não necessariamente. Concordo que muitas vezes nos frustramos por pouco ou por tentar pouco, mas a frustração faz parte. Não conseguir fazer uma impressora funcionar não quer dizer que eu seja preguiçoso mentalmente, eu simplesmente tenho outras facilidades, e não posso ou não devo concentrar meus esforços na tentativa de resolver um problema que em nada me edifica, vou usar minha energia em outras atividades que façam realmente a diferença na minha vida, não só profissional, mas emocional, afetiva, social,etc.
Espero não estar sendo inflexível com o exemplo, mas precisamos ter muito cuidado com a forma que expressamos nossas frustrações.
Claro que foi só um exemplo, pois assim como um músculo do nosso corpo pode ser aperfeiçoado, o nosso cérebro também, o que eu não acho apropriado, é dizer que o exercício mental vai necessariamente resolver um problema de habilidades.
Agradeço pela oportunidade e gostaria de continuar lendo todos os artigos, são preciosos e instigantes.
Abraços, Sumaia pinheiro
A argumentação da Sumaia é correto. Ainda que o artigo se refira a 99% das pessoas, sempre existem as excessões à regra. E suas opiniões são tão “normais” quanto à da maioria das pessoas, ainda que elas não estejam dentro da média. No mais, os Textos da Fran Christy são maravilhosos. Ela tem a perspicácia e a sensibilidade de chegar no cerne da questão, e expô-las de forma clara e útil para os seus leitores.
Eu particularmente não concodo com a visão de vocês dois… A Sumaia compara consertar um problema como uma “impressora que não impreme” com ter talento artístico ou outro tipo de habilidade nata. Uma coisa não tem ABSOLUTAMENTE nada a ver com a outra! Nem sequer guardadas as devidas proporções!
A autora dá um exemplo corriqueiro de problema que QUALQUER um de nós pode se deparar: uma impressora que não imprime o que a gente quer. Isso é algo que qualquer pessoa pode precisar COM URGÊNCIA resolver sem a possibilidade de ajuda alheia e é algo que NÃO EXIGE talento ou mesmo profundo conhecimento em tecnologia. Exige que a pessoa tenha perspicácia e inteligência suficiente para “desconfiar” do que pode estar errado: será que a impressora está devidamente conectada ao computador? Será que eu estou selecionando a impressora correta na lista de impressoras ao mandar imprimir? Será que a impressora não está configurada para “trabalhar offline”? Essas coisas são elementares e não exigem mais do que um esforcinho de cada um de conhecer esses detalhes do funcionamento de coisas que a gente usa todo dia, ou algum de nós aqui não usa impressora? Nada, nem de longe, comparável a talento artístico ou capacidade nata para uma determinada área. Eu resolvi responder porque me enquadro exatamente neste caso que a autora descreveu. Como todo mundo no mundo civilizado eu uso tecnologia diariamente e já me deparei centenas de vezes com esse tipo de probleminha e não tenho nenhuma facilidade ou conhecimento específico sobre computação. Mas qualquer que seja o “probleminha” que ocorra, eu sempre dou um jeito de decobrir o que fazer para consertar. Procuro no Google, faço um brainstorm de tudo o que “pode ser que esteja errado” e parto para um “teste de hipóteses”, testando cada uma dessas possibilidades até achar o problema e consertar, seja a impressora, o computador, o telefone… A pessoa que não tem essa proatividade, concordo com a autora, tem preguiça mental de procurar lá no “fundo da mente” uma lista de possibilidades que poderiam causar algum problema ou mesmo se DAR O TRABALHO de fazer uma mera busca no Google… A maioria das pessoas não faz isso, ficam emburradas, cruzam os braços, se frustram e partem para pedir ajuda para os outros, sem ao menos refletir sobre o problema e tentar resolver sozinhas.
Artigo muito enriquecedor intelectualmente… Concordo plenamente com a Camila… Antes de pedir ajuda a outros ou ficar reclamando que não consegue simplesmente tente todas as soluções possíveis.
Muito bom!
Tudo se resume a tomarmos consciência das nossas ações . Minha esposa age exatamente como descrito no texto. Age na emoção . Não deu certo , não procura saber o por quer. O sentimento a emoção só serve para saber como nos sentimos em determinada situação , nos conhecermos melhor . Não é feita para tomarmos decisões. Por que estou frustrado ? Por que estou com raiva ? Qual o motivo do meu stress.
Essa é a importância do auto conhecimento
artigo de suma importancia pois consequi indentifica alguns fatos acontecendo em minha vida ,com este artigo pode ver alguns pontos que devo mim manter atenta a resolução de problemas ,e ate mesmo de frustração .